Entrega

Na ME AND HOME, cuidamos de cada etapa para que seus móveis cheguem até você com segurança.

Confira nossos prazos, condições de entrega e orientações para o recebimento do seu pedido.

Prazos e regiões de entrega

O prazo de entrega varia conforme a região de destino, podendo ser de 30 a 42 dias corridos.

A previsão de entrega pode ser consultada na página do produto, informando seu CEP, ou durante a finalização da compra, no campo de frete.

O prazo começa a ser contabilizado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável, seja administradora do cartão, banco ou compensação do boleto bancário. Essa confirmação costuma ocorrer em até 3 dias corridos após o pagamento.

Regiões atendidas e frete grátis

Realizamos entregas em cidades selecionadas dos estados de Minas Gerais, Espírito Santo, Rio de Janeiro e São Paulo, com frete grátis para todas as cidades atendidas.

Para consultar a disponibilidade de entrega em sua região, informe seu CEP na página do produto. Caso seu CEP não seja localizado em nosso site, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (32) 3529-9909.

Transporte e acompanhamento do pedido

As entregas são realizadas por transportadoras contratadas pela ME AND HOME.

Você pode acompanhar as atualizações do seu pedido pela área Minha Conta, disponível em nosso site. Também enviamos notificações por e-mail e WhatsApp quando seu pedido é faturado.

Nossas transportadoras não disponibilizam um sistema de rastreamento de entrega. Para dúvidas ou informações sobre sua entrega, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (32) 99965-7962.

Dias, horários e condições de entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, exceto em feriados locais e nacionais.

Não realizamos agendamentos de entrega, uma vez que os roteiros programados para cada região podem ser antecipados.

Recebimento do pedido

A entrega é realizada exclusivamente no endereço informado no momento da compra, não sendo possível direcioná-la a outros endereços, como residências de vizinhos.

O pedido poderá ser recebido por porteiros, recepcionistas, secretárias ou familiares, desde que apresentem um documento de identificação e assinem o protocolo de entrega.

Caso não haja ninguém disponível no momento da entrega, será realizada uma segunda tentativa. Nossa equipe entrará em contato pelo número de WhatsApp cadastrado na compra para informar a nova previsão.

Entregas em apartamentos e locais de difícil acesso

Antes de finalizar sua compra, é fundamental conferir as dimensões do produto e verificar se ele poderá passar por portas, corredores e elevadores do imóvel.

Nosso serviço de entrega não inclui desmontagem de produtos ou transporte por guincho.

Condições para entregas em apartamentos

• Quando houver elevador com dimensões adequadas para acomodar a mercadoria, a entrega será realizada na residência do cliente.

• Por questões de segurança, as transportadoras estão autorizadas a realizar entregas por escadas até o 3º andar, com exceção das entregas na cidade de São Paulo (SP). Para entregas acima do 3º andar, será cobrada uma taxa adicional de R$ 150,00, sendo permitido o transporte até o 6º andar.

• Caso o produto não caiba no elevador e o imóvel esteja localizado acima do 6º andar, a entrega será realizada no piso térreo, ficando o transporte até o apartamento sob responsabilidade do cliente.

Orientações para o recebimento

Ao receber seu pedido, confira as condições da embalagem, verifique se os produtos correspondem à compra realizada e se todos os itens e acessórios foram entregues.

Caso identifique alguma avaria, item faltante ou divergência, registre a ocorrência no verso da nota fiscal e entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Montagem dos produtos

A montagem dos móveis é de responsabilidade do cliente e deve ser realizada por um profissional de sua confiança.

A ME AND HOME não se responsabiliza por problemas decorrentes da montagem realizada pelo próprio cliente ou por profissionais contratados, nem por custos adicionais relacionados ao retorno desses profissionais à residência.

Recomendamos, sempre que possível, acompanhar todo o processo de montagem para garantir maior segurança e tranquilidade.