Troca e Devolução

Na Me and Home, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela confiança de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitações de troca, devolução e assistência técnica, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para garantir um atendimento organizado e eficiente, recomendamos a leitura das condições abaixo antes de registrar sua solicitação.

Conferência no Recebimento

No momento da entrega, confira as condições da embalagem, verifique se o produto corresponde ao pedido realizado e se todos os itens, peças e acessórios foram entregues corretamente.

Caso identifique avarias na embalagem, danos aparentes, itens faltantes ou divergências em relação ao pedido, registre a ocorrência no comprovante de entrega ou no verso da nota fiscal e comunique nosso SAC o quanto antes.

Para facilitar a análise, solicitamos o envio de fotografias da embalagem, do produto e dos detalhes relacionados à ocorrência.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet ou por outros canais de venda à distância, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser registrada junto ao SAC da Me and Home dentro desse prazo.

Para preservar a integridade do produto e garantir sua proteção durante o transporte de retorno, orientamos que ele seja devolvido nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original;
• Com todos os itens, acessórios, peças e manuais;
• Acompanhado da nota fiscal.

Após o registro da solicitação, a Me and Home organizará a coleta do produto e informará os procedimentos para a devolução.

O reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pelo cliente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Garantia dos Produtos

Os móveis da Me and Home são produtos duráveis e contam com garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para os sofás, a Me and Home oferece garantia total de 6 (seis) meses, composta por 90 dias de garantia legal e mais 3 meses de garantia adicional oferecida pela empresa.

Para solicitar assistência, entre em contato com nosso SAC, informando o número do pedido e enviando fotos e vídeos que apresentem claramente o problema relatado.

As informações serão encaminhadas para avaliação técnica. Conforme o resultado da análise, a Me and Home poderá realizar o envio de peças, providenciar o reparo ou enviar uma equipe técnica até o endereço de entrega para solucionar o problema, sem custos para o cliente nos casos cobertos pela garantia.

A Me and Home terá até 30 (trinta) dias para solucionar os problemas cobertos pela garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de condições inadequadas de utilização ou conservação, incluindo:

• Mau uso, acidentes, impactos ou quedas;
• Montagem, desmontagem ou instalação realizadas de maneira inadequada;
• Exposição a condições incompatíveis com as recomendações do produto, como umidade excessiva, calor intenso ou incidência solar prolongada;
• Utilização de produtos químicos ou métodos de limpeza inadequados;
• Desgaste natural de materiais e acabamentos decorrente da utilização habitual do produto;
• Modificações ou reparos realizados por terceiros que tenham provocado o problema apresentado.

Produtos fabricados com madeira, tecidos e outros materiais podem apresentar variações naturais de tonalidade, textura e acabamento. Essas características são próprias dos materiais utilizados e não representam, por si só, defeitos de fabricação.

As ocorrências poderão ser submetidas à avaliação técnica para identificação de sua origem e das condições de cobertura.

Coleta do Produto

Quando necessária, a coleta será organizada pela Me and Home, mediante agendamento, no endereço em que a entrega foi realizada.

O produto deverá estar devidamente protegido para o transporte, acompanhado de suas peças e acessórios. Quando aplicável, nossa equipe fornecerá orientações sobre desmontagem e acondicionamento.

Nos casos de devolução dentro do prazo legal ou de problemas cobertos pela garantia, a coleta será realizada sem custos para o cliente.

Troca por Outro Produto e Vale-Troca

Quando a substituição do produto for aplicável, a Me and Home verificará a disponibilidade do mesmo modelo em estoque.

Caso o produto não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas cabíveis, de acordo com a natureza da ocorrência.

Entre as opções disponíveis, poderá ser oferecido um vale-troca Me and Home, mediante concordância do cliente.

O crédito será vinculado ao CPF do titular da compra e poderá ser utilizado em nossa loja virtual.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença poderá ser paga por uma das formas de pagamento aceitas pela Me and Home.

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis à solicitação.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão do procedimento, respeitados os prazos legais aplicáveis. A visualização do crédito dependerá do processamento da administradora e do fechamento da fatura.

Boleto bancário, transferência ou PIX: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão do procedimento, em conta de titularidade do comprador. Não realizamos reembolsos a terceiros. O comprovante será enviado após a transferência, respeitados os prazos legais aplicáveis.

Como Solicitar Atendimento

Para registrar solicitações de troca, devolução, garantia ou assistência técnica, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (32) 99965-7962 ou pelo e-mail contato@meandhome.com.br.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo e CPF do titular da compra;
• Descrição da solicitação;
• Fotos e vídeos que apresentem a ocorrência relatada, quando aplicável.

Nossa equipe analisará as informações e orientará você sobre as próximas etapas do atendimento.